Ваш кредит перейшов до СІТІ ФІНАНС
Товариство набуло права вимоги за вашим кредитним договором і стало новим кредитором. Умови договору від цього не змінюються. Тут зібрано все, що потрібно знати: хто ми, як перевірити кредитора, як сплатити, які правила нас зобов'язують і куди скаржитися.
Чому звертається СІТІ ФІНАНС
Кредитор має право відступити право вимоги іншій особі. Згоди боржника на це не потрібно, але боржник має бути письмово повідомлений. Обсяг ваших зобов'язань від заміни кредитора не збільшується: до нового кредитора переходять права в тому самому обсязі та на тих самих умовах.
Як перевірити вимогу
- Під час першої взаємодії запитайте документи, що підтверджують перехід права вимоги.
- Перевірте Товариство в Державному реєстрі фінансових установ: kis.bank.gov.ua, код ЄДРПОУ 39508708.
- Звірте номер і дату кредитного договору з повідомленням про відступлення.
- Перевірте перелік придбаних прав вимог у розділі «Перелік придбаних прав вимог».
Частину придбаних прав вимоги Товариство згодом відступило іншим кредиторам. Перед платежем перевірте, кому належить вимога сьогодні.
Погашення заборгованості
- Спершу перевірте кредитора.
- Готівка не приймається.
- Платежі на особисті картки працівників не приймаються.
Реквізити та порядок погашення
Реструктуризація та розстрочення
Товариство розглядає звернення про зміну умов погашення індивідуально. Автоматичного права на розстрочення або дисконт немає. Погоджені умови фіксуються письмово. Усні домовленості письмового документа не замінюють.
Правила взаємодії
За статтею 25 Закону України «Про споживче кредитування».
Час і частота. З власної ініціативи ми не взаємодіємо з 20:00 до 09:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні. Кількість взаємодій з нашої ініціативи не перевищує двох разів на добу. Особиста зустріч лише за попереднім погодженням.
Фіксування розмов. Закон зобов'язує фіксувати кожну безпосередню взаємодію за допомогою звукозапису та попереджати про це співрозмовника. Записи зберігаються три роки.
Чого ми не робимо. Погрози, введення в оману, приниження честі й гідності, розголошення інформації про заборгованість третім особам поза визначеними законом випадками.
Працівники не є виконавцями. Ми не накладаємо арештів і не вилучаємо майна. Повідомлення Товариства не є ні рішенням суду, ні постановою виконавця.
Якщо телефонують щодо іншої людини. Родинний зв'язок або те, що ваш номер зазначено як контактний, не робить вас боржником чи поручителем. Номер договору для відмови від взаємодії не потрібен.
Представник. Ваші інтереси може представляти адвокат або інший представник. Обсяг доступної йому інформації визначається повноваженнями.
Документи: Порядок взаємодії із споживачем фінансової послуги та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості і Порядок повідомлення Товариства про уповноваженого представника споживача.
Військовослужбовці та члени сімей
На період воєнного стану та протягом 90 днів після його припинення або скасування для визначених законом категорій осіб Товариство не здійснює за власною ініціативою взаємодії з такою особою та її близькими особами.
Кого це стосується:
- військовослужбовці Збройних Сил України та інших військових формувань і правоохоронних органів, утворених відповідно до законів України, які проходять службу на території України;
- військовослужбовці, які набули інвалідність унаслідок захворювання або поранення, пов'язаного з проходженням служби, у тому числі після звільнення;
- члени сімей військовослужбовців, які загинули, померли або пропали безвісти;
- особи, які перебувають у полоні, визнані зниклими безвісти або з якими втрачено зв'язок.
Повідомлення приймається будь-яким засобом зв'язку: поштою office@cityfinance.com.ua, листом на 04053, м. Київ, вул. Січових Стрільців, 37/41, за телефонами +38 044 227 92 60, +38 044 228 62 85, або через форму на сайті.
Повідомлення може подати сам споживач, його представник, а щодо осіб у полоні або визнаних зниклими безвісти також член сім'ї.
Для військовослужбовця потрібна довідка за формою додатка 2 до Закону України «Про споживче кредитування», оформлена уповноваженою особою військової частини. Закон допускає її складення від руки.
Якщо підстава відпала, про це треба повідомити протягом 30 календарних днів.
Правова підстава: пункт 6-2 розділу IV «Прикінцеві та перехідні положення» Закону України «Про споживче кредитування».
Інші обмеження взаємодії
Інший правовий режим, який часто плутають із попереднім.
Незалежно від воєнного стану взаємодія з ініціативи кредитора не допускається з моменту отримання документів, які свідчать, що особа є недієздатною або обмеженою в дієздатності, перебуває на стаціонарному лікуванні, є особою з інвалідністю I групи або неповнолітньою. Підстава: частина дев'ята статті 25 Закону.
Обмеження взаємодії не є прощенням боргу.
Нарахування під час воєнного стану
На період дії воєнного або надзвичайного стану та протягом 30 днів після його припинення чи скасування за договорами про споживчий кредит не нараховується неустойка, а боржник звільняється від відповідальності, передбаченої статтею 625 Цивільного кодексу України. Основна сума кредиту та договірні проценти не скасовуються.
Оподаткування прощеного боргу
Якщо Товариство анулює частину основної суми боргу, сума анульованого боргу, що перевищує 25 відсотків мінімальної заробітної плати у розрахунку на рік, є доходом боржника у вигляді додаткового блага та оподатковується податком на доходи фізичних осіб і військовим збором, підпункт «д» підпункту 164.2.17 пункту 164.2 статті 164 Податкового кодексу України.
Проценти, комісії та штрафні санкції, прощені кредитором, до оподатковуваного доходу не включаються. Обов'язок відобразити дохід у річній податковій декларації та сплатити податок покладається на боржника.
Колекторські компанії
Товариство не залучає колекторські компанії до врегулювання простроченої заборгованості. Договорів із колекторськими компаніями Товариство не укладало і не має. Станом на 22.09.2026 ця інформація актуальна.
Усю взаємодію щодо заборгованості, право вимоги за якою належить Товариству, ведуть лише працівники ТОВ «ФК «СІТІ ФІНАНС». Вони діють за Порядком взаємодії зі споживачами під час врегулювання простроченої заборгованості та вимогами статті 25 Закону України «Про споживче кредитування».
Якщо до вас звернулися від імені Товариства:
Колектор, який посилається на СІТІ ФІНАНС, діє не від імені Товариства. У такому разі:
- не здійснюйте жодних платежів за реквізитами, які він надає;
- запишіть назву компанії, ім'я, номер телефону, дату і час звернення;
- повідомте Товариство: office@cityfinance.com.ua, +38 044 227 92 60, +38 044 228 62 85 або через форму «Звернення та скарги».
Погашення заборгованості перед Товариством відбувається лише безготівково на рахунок, зазначений на сторінці «Погашення заборгованості».
Звернення та скарги
Строки. Звернення, яке не потребує додаткового вивчення, розглядається невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів. Загальний строк не перевищує одного місяця з дня надходження. Якщо вирішити питання в місячний строк неможливо, строк продовжується з повідомленням заявника, але загальна тривалість не може перевищувати сорока п'яти днів, стаття 20 Закону України «Про звернення громадян».
Куди ще можна звернутися. Національний банк України з питань захисту прав споживачів фінансових послуг. Уповноважений Верховної Ради України з прав людини з питань обробки персональних даних. Суд. Звернення до Товариства не є обов'язковою умовою для звернення до НБУ або до суду.
Документи Товариства
Документи в редакції 2, кожен із датою чинності:
- Порядок взаємодії із споживачем фінансової послуги та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості —
- Порядок повідомлення Товариства про уповноваженого представника споживача —
- Порядок і спосіб погашення простроченої заборгованості —
Запитання й відповіді
Мені телефонують, а кредит не мій
Родинний зв'язок або те, що ваш номер зазначено як контактний, не робить вас боржником чи поручителем. Номер договору для відмови від взаємодії не потрібен: повідомте про це будь-яким каналом або подайте звернення типу «Дзвінки щодо іншої людини».
Як перевірити, чи справді мій борг у вас
Запитайте документи, що підтверджують перехід права вимоги, перевірте Товариство в Державному реєстрі фінансових установ, звірте номер і дату договору з повідомленням про відступлення та подивіться перелік придбаних прав вимог. Частину прав Товариство згодом відступило іншим кредиторам — перед платежем перевірте, кому належить вимога сьогодні.
Чи можна платити частинами
Товариство розглядає звернення про зміну умов погашення індивідуально. Автоматичного права на розстрочення або дисконт немає; погоджені умови фіксуються письмово, усні домовленості письмового документа не замінюють.
Я сплатив, але борг не зменшився
Кошти зараховуються в черговості за статтею 19 Закону України «Про споживче кредитування», тому платіж може спершу покрити прострочені проценти чи неустойку, а не основну суму. Якщо платіж не відобразився, подайте звернення «Проблема із зарахуванням платежу» з платіжним документом.
Чи можу я відмовитися від дзвінків
Відмову від взаємодії можна подати зверненням — номер договору для цього не потрібен. З власної ініціативи ми не взаємодіємо з 20:00 до 09:00, у вихідні, святкові та неробочі дні й не більше двох разів на добу; для захищених категорій взаємодія з нашої ініціативи не здійснюється.
Чи списується борг через три роки
Три роки — це строк зберігання записів розмов, а не строк списання боргу. Обмеження взаємодії не є прощенням боргу, автоматичного права на дисконт немає: зміну умов Товариство розглядає індивідуально й фіксує письмово. Якщо Товариство анулює частину основної суми боргу, сума понад 25 відсотків мінімальної заробітної плати на рік є доходом боржника й оподатковується.
Я військовослужбовець, що мені робити
Повідомте Товариство про належність до захищеної категорії будь-яким засобом зв'язку або через форму «Захищена категорія» — потрібна довідка за формою додатка 2 до Закону України «Про споживче кредитування». На період воєнного стану та 90 днів після його припинення взаємодія з нашої ініціативи не здійснюється.
Як отримати довідку про відсутність заборгованості
Після повного погашення Товариство підтверджує закриття зобов'язання. Подайте звернення «Запит суми та розрахунку» — довідка надається безоплатно; строк розгляду — не пізніше п'ятнадцяти днів, загальний — до одного місяця.
Чи працює Товариство з колекторами?
Ні. Товариство не залучає колекторські компанії. З вами взаємодіють лише працівники Товариства. Якщо колектор посилається на СІТІ ФІНАНС, не платіть йому і повідомте нас.